Klachtenregeling
We staan voor een kwalitatieve dienstverlening. Mocht u ondanks de zorg die wij besteden niet tevreden zijn, dan kunt u ons daarover aanspreken. Wij staan voor een open communicatie. Uw klacht kunt u uiteraard met onze medewerk(st)er, uw contactpersoon, bespreken om zo tot een oplossing te komen.
Indien dit niet tot een bevredigende oplossing leidt, kunt u een formele klacht schriftelijk en gemotiveerd indienen bij J. Trouwborst die de aangewezen verantwoordelijke is voor de kwaliteitsaspecten binnen ons kantoor.
Procedure
De ontvangst van uw schriftelijke klacht wordt schriftelijk bevestigd en zo spoedig mogelijk in behandeling genomen door deze met u en de betrokken medewerk(st)er te bespreken. Het is mogelijk dat toelichting of aanvullende informatie c.q stukken van u wordt gevraagd. Zonodig zal met u overlegd worden over de te nemen stappen.
In sommige situaties kan het nodig zijn dat advies wordt ingewonnen bij onafhankelijke professionele organisaties die - na uw schriftelijke toestemming - de beschikking krijgen over copieen van de stukken. Wij vragen betreffende organisaties een geheimhoudingsverklaring te tekenen. U wordt schriftelijk geinformeerd over de voortgang van de procedure en over de uitkomst van de procedure. We streven naar een korte doorlooptijd voor de afhandeling van uw klacht.
Mede in verband met de beroepsregels worden de aspecten van de afhandeling vastgelegd en bewaard. Met de vastgelegde informatie wordt uiteraard zorgvuldig en vertrouwelijk mee omgegaan.
Uw gegronde klacht is voor ons aanleiding om onze organisatie nader te evalueren en zo mogelijk te verbeteren. We zullen onze uiterste best doen om herhaling te voorkomen.
We hopen op een verdere goede samenwerking en relatie.
Industrieweg 2
2921 LB Krimpen aan den IJssel
0180 - 55 12 32 / 06 - 53 114 822